الوكلاء الأذكياء يتحدثون، يردّون، وينفّذون

نعم، نصمّم شجرة الحوار لتتعامل مع اللهجات العربية المختلفة لا مع الفصحى وحدها، وندرّب النظام على سيناريوهات مكالماتكم الحقيقية، وفي التشغيل نراجع نصوص المكالمات التي أخفق فيها الوكيل ونعالجها واحدة واحدة، فتتحسّن الدقة على استخدامكم أنتم

روبوت المحادثة يردّ داخل حوار: يسأله العميل فيجيب من قاعدة معرفة مؤسستكم وينفّذ خطوات محدّدة سلفاً، أما الوكيل المستقل فيبدأ من مهمة لا من سؤال: يبحث في مصادر متعددة، يقرّر وفق القواعد والصلاحيات المتّفق عليها، ثم يكتب النتيجة في أنظمتكم، الأول واجهة أمام العميل، والثاني ينفّذ خلف الكواليس، كثير من المؤسسات تحتاج الاثنين معاً

التكامل شرط في كل مشروع لا إضافة عليه، نربط الوكيل بأنظمة الهاتف لديكم وبنظام إدارة العملاء والواتساب والموقع وقواعد البيانات الداخلية، ليقرأ الحالة الفعلية ويكتب فيها أثناء المحادثة، فيعمل داخل منظومتكم لا بجانبها، أما ما تبقّى من سير العمل خلف الوكيل فيغطّيه مسار أتمتة الأعمال

يصعّد، نحدّد معكم منذ مرحلة التصميم الحالات التي لا يتصرّف فيها الوكيل وحده، فيحوّلها إلى الموظف المختص ومعها سياق المحادثة كاملاً حتى لا يعيد العميل كلامه من البداية، وفي الوكلاء المستقلين تتيح لوحة الإشراف لفريقكم المراقبة والتدخل وإيقاف أي مهمة