ذكاء اصطناعي لقطاع السيارات يحجز الصيانة ويقرأ الضرر

موعد الصيانة يُحجز بمكالمة لا يردّ عليها أحد، وتقدير الضرر ينتظر فنياً متفرّغاً. نبني وكلاء يحجزون ويتابعون بالعربية، وأنظمة رؤية تقرأ الضرر من الصور وتقدّر العمل المطلوب

أين يضيع اليوم في الورشة

أربعة اختناقات تصنع الطابور، ولا واحد منها يتعلّق بمهارة الفني

001

الحجز على هاتف مشغول

العميل يتصل ليحجز صيانة فلا يردّ أحد، أو يردّ موظف يفتح جدولاً ويقرأ الأوقات المتاحة واحداً واحداً، والنتيجة موعد يُحجز في خمس دقائق أو لا يُحجز أصلاً

002

تقدير الضرر ينتظر فنياً

المركبة تصل والفني مشغول، فينتظر التقدير ساعات وتنتظر معه الموافقة والطلب والقطعة، وكل ساعة انتظار هي مساحة مشغولة في الورشة بلا عمل

003

القطعة غير متوفرة

الشراء يعتمد على معدّل الاستهلاك السابق، فتنفد القطعة سريعة الدوران وتتكدّس بطيئة الدوران، وتتحوّل صيانة يوم واحد إلى ثلاثة أيام انتظار توريد

004

العميل لا يعرف أين وصلت سيارته

يتصل ثلاث مرات ليسأل، فيشغل موظفاً في كل مرة، وحين لا يجد جواباً واضحاً يتحوّل الانتظار إلى شكوى وتقييم منخفض

ما الذي نبنيه لقطاع السيارات

مربوط بنظام إدارة الورشة والمخزون، فالوكيل يحجز في الجدول الحقيقي ويقرأ حالة العمل الفعلية

001

وكيل الحجز والمتابعة

يستقبل مكالمة الحجز ورسالة الواتساب بالعربية، يعرض الأوقات المتاحة فعلاً، ويكتب الموعد في نظام الورشة، ثم يتابع العميل حتى الاستلام

  • حجز وتعديل وإلغاء داخل جدول الورشة مباشرة
  • تذكير قبل الموعد وإعادة عرض الفتحة عند الإلغاء
  • تحديث حالة المركبة للعميل آلياً، فتقلّ مكالمات السؤال
  • إشعار الجاهزية للاستلام وتنسيق وقته
002

تقدير الضرر من الصور

صور المركبة تُقرأ آلياً لتحديد الأجزاء المتضررة ودرجة الضرر الظاهر، فيبدأ الفني من تقدير أوّلي جاهز بدل الصفر — والاعتماد يبقى له

  • كشف الأجزاء المتضررة من صور يرسلها العميل أو الاستقبال
  • تقدير أوّلي للعمل والقطع المتوقعة، للمراجعة لا للاعتماد
  • تسريع دورة التقدير والموافقة قبل وصول المركبة أحياناً
  • أرشيف مصوّر لحالة المركبة عند الاستلام والتسليم
003

تنبّؤ الطلب على القطع

نموذج يتعلّم من تاريخ ورشتكم أنتم — أنواع المركبات وأعمارها وأعمال الصيانة المتكررة — ويتوقّع استهلاك كل قطعة

  • توقّع الاستهلاك لكل قطعة مع مدّة التوريد لكل مورّد
  • اقتراح إعادة الطلب قبل النفاد، لا بعد أول عميل ينتظر
  • كشف القطع الراكدة وتقدير رأس المال المحبوس فيها
  • ربط الصيانة الدورية المجدولة بالطلب المتوقّع للقطع
004

وكيل ما بعد البيع

يتابع مواعيد الصيانة الدورية وانتهاء الضمان والتأمين، ويعيد العميل إلى الوكالة في وقته بدل أن يذهب إلى ورشة أقرب

  • تذكير بالصيانة الدورية حسب العدّاد والتاريخ
  • تنبيه قبل انتهاء الضمان أو عقد الصيانة
  • عروض موجّهة على أساس تاريخ المركبة لا على قائمة عامة
  • استبيان رضا قصير بعد الاستلام وتصنيف الشكاوى آلياً

أين يظهر الفرق في الوكالة

وكالة بمركز خدمة كبير

المكسب في استغلال الفتحات: وكيل يحجز ويذكّر ويعيد عرض الموعد الملغى، فترتفع نسبة إشغال الرافعات دون زيادة في الفنيين، ويتابع العميل حالة سيارته بلا مكالمة

ورشة مستقلة متوسطة

المكسب في الواتساب والقطع: وكيل واحد يستقبل ويحجز ويرسل التحديثات، وتنبّؤ بسيط للقطع سريعة الدوران يمنع أطول أسباب التأخير عندها

مركز سمكرة ودهان

المكسب في التقدير: صور الضرر تُقرأ آلياً فيصل التقدير الأوّلي قبل وصول المركبة أحياناً، وتبدأ دورة الموافقة وطلب القطع مبكراً بدل أن تنتظر الفني

شركة تأجير أو أسطول

المكسب في حالة الأسطول: توثيق مصوّر آلي عند التسليم والاستلام يحسم الخلاف على الضرر، وجدولة صيانة تعتمد على الاستخدام الفعلي لا على تاريخ ثابت

ما يُبنى هنا يأتي من مسارات نبنيها كل يوم

القطاع يحدّد الحالة، والمسار يحدّد ما نركّبه لها، وكل ما في الأعلى مبنيّ من هذه الثلاثة

001

الوكلاء الأذكياء

محادثة وصوت بالعربية على مدار الساعة، ووكلاء ينفّذون الطلب داخل أنظمتك لا يردّون عليه فقط

اعرف المزيد

002

الذكاء والتحليلات

تحليل وتنبّؤ ورؤية حاسوبية تحوّل بياناتك المبعثرة إلى قرار تشغيلي واضح

اعرف المزيد

003

أتمتة الأعمال والعمليات

سير عمل ومستندات وعمليات تمشي بلا متابعة يدوية، ومتصلة بما تستخدمه اليوم

اعرف المزيد

أسئلة تُسأل قبل الجلسة الأولى

هل يعتمد النظام تقدير الضرر بنفسه؟

لا، فما يخرج منه تقدير أوّلي للمراجعة، والاعتماد وتحديد العمل والقطع يبقى للفني المختص، ودوره أن يختصر زمن البداية لا أن يستبدل الفحص، ونقيس دقته على صور مركباتكم أنتم في مرحلة النموذج الأولي ونعرض النتيجة قبل التوسّع

هل يتكامل مع نظام إدارة الورشة لدينا؟

نعم، والربط شرط في المشروع، فنصل الوكيل بجدول الورشة وبنظام إدارة العملاء والمخزون ليحجز في الجدول الحقيقي ويقرأ حالة العمل الفعلية، ونحصر ما يسمح به نظامكم في الجلسة الأولى قبل أي التزام

هل يفهم الوكيل مصطلحات العملاء الدارجة؟

نصمّمه على اللهجة كما تُقال فعلاً: العميل يصف العطل بكلماته لا بمصطلح فني، وندرّب النظام على مكالماتكم ورسائلكم الحقيقية بعد إخفاء البيانات، وما يخرج عن المفهوم يصعّد إلى موظف بدل التخمين

كم من البيانات يحتاج تنبّؤ القطع؟

يحتاج تاريخ صيانة يغطي دورة موسمية كاملة ليكون التوقّع ذا معنى، وإن لم يكن متوفّراً نقولها ونبدأ بما يفيد الآن: تنبيه النفاد وقواعد إعادة الطلب لأسرع القطع دوراناً، ثم ننتقل إلى التنبّؤ حين تتجمّع البيانات

ابدأ بيوم واحد من جدول ورشتك

أرسل لنا عدد مكالمات الحجز التي تصلك في يوم وكم منها لا يُردّ عليه، ونعود إليك بتقدير واضح لما يمكن للوكيل التقاطه وما يبقى بحاجة إلى موظف

احجز جلسة ٣٠ دقيقة