ذكاء اصطناعي لشركات البرمجيات يدعم مستخدمك ويبقيه معك

تذاكر المستوى الأول تستهلك فريق الدعم، والمستخدم الذي توقّف عن الاستخدام يرحل بلا إشعار. نبني وكلاء دعم مبنيين على توثيقك أنت، ومساعداً داخل منتجك، ونموذجاً يقرأ إشارات الانسحاب مبكراً

أين يضيع وقت فريقك التقني

أربعة أعمال تكبر مع كل عميل جديد، بينما الفريق لا يكبر بنفس السرعة

001

تذاكر المستوى الأول لا تنتهي

نفس عشرة أسئلة تصل كل يوم بصياغات مختلفة، ويجيب عليها مهندس دعم كان يمكن أن يحلّ مشكلة حقيقية، وكلما زاد العملاء زاد الطابور لا الجودة

002

التوثيق متأخّر عن المنتج

المنتج يتغيّر كل أسبوعين والتوثيق يُحدَّث حين يجد أحد وقتاً، فيقرأ المستخدم شرحاً لواجهة لم تعد موجودة، ويفتح تذكرة كان التوثيق كفيلاً بمنعها

003

المستخدم يرحل بلا إشعار

الإشارات كانت موجودة — استخدام هابط، ميزة أساسية لم تُفعَّل، مستخدمون توقفوا عن الدخول — لكن لا أحد يقرأها إلا عند التجديد، وحينها يكون القرار قد اتُّخذ

004

التأهيل الأول يعتمد على شخص

العميل الجديد ينجح إن وجد من يمسك بيده، ويفشل إن لم يجد، وهذا يعني أن نجاح منتجك مرتبط بعدد ساعات فريق النجاح لا بالمنتج نفسه

ما الذي نبنيه لشركات البرمجيات

بعضها يخدم فريقك من الداخل، وبعضها يُدمج في منتجك ليصبح ميزة يراها عميلك

001

وكيل دعم مبني على توثيقك

يجيب من توثيقكم وسجلّ تذاكركم وقاعدة معرفتكم أنتم، لا من معرفة عامة تخترع خطوات، وكل إجابة معها المصدر الذي أُخذت منه

  • إجابة بالعربية والإنجليزية مع الإشارة إلى صفحة التوثيق
  • ربط بنظام التذاكر لديكم، فتُغلق البسيطة وتُصعَّد المعقّدة بسياقها
  • تحديث المعرفة بإضافة التوثيق، بلا إعادة بناء
  • تقرير بالأسئلة التي لم يجد لها إجابة، وهي قائمة عمل التوثيق
002

مساعد داخل المنتج

مساعد يعيش داخل واجهتكم ويعرف حالة المستخدم الحالية، فيرشده في الخطوة التي هو فيها بدل أن يحيله إلى مقال يفتحه في تبويب آخر

  • إرشاد سياقي يعرف الشاشة التي يقف عليها المستخدم
  • تنفيذ الإجراءات الشائعة نيابة عنه بصلاحياته هو
  • تأهيل تفاعلي للمستخدم الجديد بلا جلسة بشرية
  • يُبنى كميزة داخل منتجكم، وتبقى ملكيته لكم
003

تنبّؤ الانسحاب وصحة الحساب

نموذج يقرأ إشارات الاستخدام الفعلي ويرتّب الحسابات المعرّضة للانسحاب قبل التجديد بوقت يكفي للتصرّف

  • مؤشر صحة لكل حساب من الاستخدام لا من الانطباع
  • تنبيه مبكر مع سبب مفهوم: أي إشارة تحديداً تغيّرت
  • ترتيب بالأثر المالي، فيبدأ فريقكم بما يستحق
  • قياس أثر التدخّل، فتعرفون ما ينفع منه فعلاً
004

ذكاء اصطناعي داخل منتجك

حين تكون الميزة نفسها ذكاءً اصطناعياً — بحث دلالي، تلخيص، توليد، تصنيف — نبنيها ونربطها ونسلّمها كجزء من منتجكم لا كخدمة تستأجرونها

  • بحث دلالي وتلخيص وتوليد فوق بيانات مستخدميكم
  • اختيار النموذج على الأداء والتكلفة لحالتكم، لا على الشهرة
  • ضوابط التكلفة والحدود والمراقبة مبنية من البداية
  • الكود والنماذج تُسلَّم مملوكة لكم بالكامل

أين يظهر الفرق في المنتج

منصة SaaS تنمو أسرع من فريق دعمها

المكسب الأسرع في المستوى الأول: وكيل مبني على التوثيق يغلق الأسئلة المتكررة ويترك للمهندسين ما يستحق وقتهم، ويخرج تقرير أسبوعي بالأسئلة التي لم يُجب عنها فيصبح قائمة عمل التوثيق

منتج معقّد بتأهيل طويل

المكسب في المساعد داخل المنتج: التأهيل يتحوّل من جلسات مع فريق النجاح إلى إرشاد سياقي، فيصل المستخدم إلى أول قيمة أسرع دون أن تكبر تكلفة كل عميل جديد

شركة تبيع باشتراك سنوي

المكسب في التجديد: مؤشر صحة الحساب يكشف الانسحاب قبل التجديد بوقت كافٍ، فيتحوّل نقاش التجديد من مفاجأة إلى خطة بدأت قبل شهرين

فريق يريد ميزة ذكاء اصطناعي في منتجه

المكسب في السرعة والملكية: نبني الميزة داخل منتجكم — بحثاً دلالياً أو تلخيصاً أو توليداً — بضوابط تكلفة ومراقبة، وتُسلَّم بكودها ونماذجها مملوكة لكم

ما يُبنى هنا يأتي من مسارات نبنيها كل يوم

القطاع يحدّد الحالة، والمسار يحدّد ما نركّبه لها، وكل ما في الأعلى مبنيّ من هذه الثلاثة

001

الوكلاء الأذكياء

محادثة وصوت بالعربية على مدار الساعة، ووكلاء ينفّذون الطلب داخل أنظمتك لا يردّون عليه فقط

اعرف المزيد

002

حلول مخصصة واستشارات

نظام يُبنى من الصفر لحالتك، وخارطة طريق تناسب أنظمتك وميزانيتك

اعرف المزيد

003

الذكاء والتحليلات

تحليل وتنبّؤ ورؤية حاسوبية تحوّل بياناتك المبعثرة إلى قرار تشغيلي واضح

اعرف المزيد

أسئلة تُسأل قبل الجلسة الأولى

هل يخترع الوكيل إجابات غير موجودة في توثيقنا؟

نبنيه ليجيب من مصادركم وحدها ومع الإشارة إلى الصفحة التي أخذ منها، وحين لا يجد إجابة يقولها ويصعّد بدل أن يؤلّف، وهذا سلوك نختبره صراحة في مرحلة النموذج الأولي على أسئلة نعرف أن التوثيق لا يغطيها، وتَرَون النتيجة قبل التوسّع

هل تُستخدم بيانات مستخدمينا في تدريب نماذج عامة؟

لا، ونوثّق تدفّق البيانات كاملاً ضمن مخرجات المرحلة الأولى: ماذا يُرسل وإلى أين ومن يصل إليه وكم يبقى، ونطرح خيارات الاستضافة والنماذج التي تعمل داخل بيئتكم حين تكون الحساسية عالية، وتقرّرون على المكتوب لا على الوعد

كيف تُضبط تكلفة النماذج مع نموّ الاستخدام؟

الضوابط جزء من التصميم لا إضافة بعده: حدود لكل مستخدم وحساب، تخزين مؤقت للإجابات المتكررة، واختيار النموذج على الأداء والتكلفة لحالتكم لا على الشهرة، مع لوحة تُظهر التكلفة لكل ميزة وحساب فتعرفون أين تذهب قبل أن تفاجئكم الفاتورة

من يملك الكود بعد التسليم؟

أنتم، فالكود والنماذج المدرَّبة وبياناتكم ملك لشركتكم بالكامل، وتُسلَّم موثَّقة مع تدريب فريقكم عليها، ولا نحتفظ بها ولا نربطكم برخصة شهرية للوصول إلى ما بنيناه لكم

ابدأ بأكثر تذكرة تتكرر عندك

أرسل لنا أكثر ثلاثة أسئلة تصل دعمك الفني كل أسبوع، ونعود إليك بتقدير واضح لنسبة ما يمكن إغلاقه آلياً من توثيقك الحالي، وما ينقص التوثيق ليصل إليها

احجز جلسة ٣٠ دقيقة